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In diesem Artikel erfahren Sie: was die Abkürzung „CRM“ bedeutet, was die Funktionen von CRM-Systemen sind, wie viel die Einführung kostet, was Sie durch die Einführung eines solchen Instruments in Ihrem Unternehmen gewinnen können. Viel Spaß beim Lesen! Definition von CRM Diese Abkürzung steht für Customer Relationship Management. Wenn wir […]
Mit Sicherheit stimmen Sie der Feststellung zu, dass man mit leistungsfähigen Tools zur Steuerung geschäftlicher Prozesse ein Unternehmen leichter führen kann, und zwar unabhängig von Branche und Größe. Organisationen entscheiden sich für CRM-Lösungen, damit ihre für Vertrieb, Marketing und Kundenservice zuständigen Teams Hilfsmittel erhalten, die ihre Arbeit wesentlich erleichtern und […]
Das Internet hat Marketing sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich revolutioniert. Bis vor einigen Jahrzehnten basierten Marketingaktivitäten nur auf so genannten traditionellen Kommunikationsformen. In erster Linie wurden Fernsehen, Radio, Plakatwände oder Anzeigen und Flugblätter verwendet. Unbestreitbar zeichneten sich diese Werbeformen durch einen sehr geringen Grad an Personalisierung der Inhalte […]
Definition der Customer Journey: Der Begriff Customer Journey, auch als Kundenreise oder Buyer’s Journey bekannt, ist ein Marketingbegriff , der die „Reise“ zukünftiger und aktueller Kunden durch alle Berührungspunkte mit Ihrer Marke beschreibt. Mithilfe der Customer Journey werden Ideen in einer Journey Map visualisiert. In Form einer Infografik oder eines […]
Im Jahr 1971 fand ein epochales Ereignis statt. Raymond Tomlinson schickte die erste E-Mail der Welt – an sich selbst, als Test. Seitdem sind E-Mails immer beliebter geworden, und heute ist diese Form der Online-Kommunikation aus der Welt nicht mehr wegzudenken. Seit vielen Jahren nutzen wir täglich E-Mails, und es […]
Sie haben sicherlich schon mehr als einmal online eingekauft. Wahrscheinlich haben Sie auch schon einmal eine Bestellung in einem stationären Geschäft abgeholt oder Produkte am Computer in den Warenkorb gelegt und dann – zum Beispiel auf dem Weg zur Arbeit – den Einkauf bereits auf dem Smartphone getätigt? Die heutigen […]
