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Digitale Transformation mit Salesforce-Technologie

Möchten Sie Ihren Umsatz steigern, Ihr Geschäft skalieren und Kunden fürs Leben gewinnen? Entscheiden Sie sich für Salesforce, die Nummer 1 unter den CRM-Lösungen!

ÜBERSICHT
Was ist Salesforce?

Einfach gesagt ist Salesforce eine leistungsstarke und hochgradig anpassbare CRM-Plattform, die Ihre Kunden in den Mittelpunkt stellt, den Anspruch hat, Single Source of Truth zu sein und allen Abteilungen in Ihrem Unternehmen eine gemeinsame Ansicht über alle Kunden bietet.

Das breite technologische Portfolio von Salesforce heißt Customer 360. Daraus können Sie die Elemente auswählen, die am meisten zur Entwicklung Ihres Unternehmens und zur Vertiefung der Beziehung zu Ihren Kunden beitragen. Mit Customer 360 kümmern Sie sich um jede Phase der Journey des Kunden mit Ihrer Marke – von dem Moment, in dem er ein Lead ist, der von Ihren Vertretern akquiriert wurde, bis zu dem Moment, in dem er Ihrer Marke treu wird.

Salesforce Customer 360 bietet Lösungen, die Ihr Unternehmen voranbringen: von hochmodernen Produkten für Vertrieb, Kundenservice, Marketing und E-Commerce über Tools für Business-Analysen und Salesforce-Integration mit anderen wichtigen Systemen in Ihrem Unternehmen bis hin zu fortschrittlicher künstlicher Intelligenz, einer Schulungsplattform für Ihre Mitarbeiter und einem riesigen Marktplatz, auf dem Sie Tausende von Software-Apps für Ihre Salesforce-Produkte finden.

Darüber hinaus ist die Arbeit im Customer 360-Ökosystem seit der Übernahme von Slack durch Salesforce im Jahr 2020 einfacher denn je geworden. Alle Mitglieder Ihres Unternehmens können von jedem Ort der Welt aus problemlos miteinander und mit Kunden kommunizieren, Dateien austauschen, Videoanrufe organisieren und Transaktionen aus der Ferne abschließen – und das bis zu viermal schneller als zuvor!

Wann sollte man Salesforce implementieren?

Wenn Ihr Unternehmen wächst, müssen Sie sich nach Lösungen umsehen, die damit Schritt halten können. Das Salesforce-Ökosystem bietet eine breite Palette von Produkten für Unternehmen aller Größen und Branchen.

Möchten Sie sicherstellen, dass Salesforce die beste Wahl für Ihr Unternehmen ist? Hier sind einige Gründe, warum Sie sich für die weltweit beste CRM-Plattform interessieren sollten.

  • Sie möchten alles an einem Ort haben, anstatt mehrere Tools für verschiedene Bereiche wie Vertrieb, Marketing oder Kundenservice zu verwenden
  • Sie wollen Ihre Kunden besser denn je kennen
  • Ihr Ziel ist es, Ihren Umsatz zu steigern
  • Sie möchten in der Lage sein, die Ergebnisse Ihrer Marketingaktivitäten gründlich zu untersuchen
  • Sie wollen Ihren Kunden ein Höchstmaß an Service bieten
  • Ihre derzeitigen Lösungen sind nicht skalierbar und halten nicht mit Ihrem Geschäft Schritt
  • Sie müssen in der Lage sein, von jedem Ort aus und zu 100 % aus der Ferne zu arbeiten
  • Sie sind auf der Suche nach einer vollständig cloudbasierten IT-Lösung, die keine Softwareinstallation vor Ort erfordert

Implementierung
Was ist die beste Lösung für mein Unternehmen?

Schneller Gewinn

Die Schnellimplementierung von Salesforce ist für kleinere Unternehmen oder Teams gedacht, die eine einfache Systemkonfiguration benötigen. Die Basisimplementierung (z. B. Salesforce Sales Cloud) ist ein Service, der in der Regel mehrere Lizenzen (Benutzer des Systems) umfasst – Sie können die Arbeit mit dem System mit einer Lizenz beginnen und das System entwickeln, wenn die Organisation expandiert.

Diese Art der Implementierung beginnt mit einem Workshop mit dem Kunden. Ziel ist es, ein umfassendes Verständnis für die Bedürfnisse des Kunden und seine spezifischen Geschäftsaktivitäten zu gewinnen. In dieser Phase beraten wir auch, welche Funktionen von Salesforce in der Organisation am meisten benötigt werden und welche Geschäftsbereiche verbessert werden sollen. Die Phase der Geschäftsanalyse dauert in der Regel einen Tag vor Ort beim Kunden.

Nach Abschluss des ersten Workshops konfigurieren wir das System und passen es gemäß dem im Workshop erstellten Konzept an die Bedürfnisse des Kunden an. Das Ergebnis dieser Phase ist eine Salesforce-Instanz, die zum Testen bereit ist.

Für kleine und mittelgroße Unternehmen

Eintägige Workshops

Konfiguration

Schnelle Ergebnisse und schneller Systemstart

Roadmap zur digitalen Transformation

Die erweiterte Implementierung von Salesforce ist für mittlere und große Organisationen gedacht. Diese Art von Service ist eine Garantie dafür, dass das System vollständig an die Bedürfnisse des Kunden angepasst ist. In der Regel umfasst eine solche Implementierung mehr als eine Salesforce-Anwendung (zum Beispiel eine Integration von Sales Cloud und Service Cloud).

Bei komplexen Projekten sind eine Digitalisierungsstrategie und ein erfahrener Partner, der sich um deren Umsetzung kümmert, von entscheidender Bedeutung. Ihre Aufgabe ist es, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die auch die kompliziertesten Geschäftsanforderungen erfüllen. Wir synchronisieren das System mit anderen von unseren Kunden verwendeten Tools. Wir konzentrieren uns auf die Benutzerfreundlichkeit und Zuverlässigkeit der Lösungen, damit sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Die Dauer der erweiterten Implementierung hängt eng mit der Größe des Projekts, der Anzahl der implementierten Lösungen und der Anzahl der Benutzer der zukünftigen Salesforce-Instanz zusammen.

Der wichtigste Erfolgsfaktor bei dieser Art von Projekt ist ein tiefes Verständnis während des ersten Workshops. Das Ergebnis sollte ein umfassendes Implementierungskonzept sein, das auf einer bewussten Geschäftsanalyse basiert. Die Workshops dauern mindestens zwei Tage und sollten möglichst beim Kunden vor Ort stattfinden.

Die Konfiguration des Systems beginnt, sobald das Implementierungskonzept fertig ist. Wir arbeiten in der Regel in zweiwöchigen Iterationen, d.h. wir schließen bestimmte Bereiche des Projekts alle zwei Wochen ab und stimmen die Ergebnisse unserer Arbeit ständig mit dem Kunden ab. Auf diese Weise können wir den Kunden so schnell wie möglich mit dem System vertraut machen und der Kunde kann sicher sein, dass keine Lösungen eingeführt werden, die seinen Vorstellungen und Erwartungen widersprechen. Es ist auch erwähnenswert, dass wir je nach Bedürfnis unserer Kunden die Salesforce-Instanz fast beliebig personalisieren können, um das beste Ergebnis zu gewährleisten. Mithilfe der Salesforce-Technologie können wir sogar eine benutzerdefinierte Komponente von Grund auf als unabhängiges Tool erstellen oder sie zu einer personalisierten Salesforce-Instanz hinzufügen, um eine maßgeschneiderte Lösung zu schaffen.

Implementierungsphasen

Jedes Projekt ist einzigartig, aber in der Regel ist eine komplexere Salesforce-Implementierung in vier Schlüsselphasen unterteilt, deren Erfolg von mehreren Faktoren abhängt.

1. Lösungsdesign

Zu Beginn des Projekts ist es unser Ziel, zusammen mit dem Kunden ein Low-Level-Design des implementierten Systems zu definieren. Wir erstellen eine Projektdokumentation, machen uns mit den Prozessen und strategischen Zielen des Kunden vertraut, stellen ein Projektteam zusammen, besprechen gründlich den Umfang des Projekts und stimmen ihn ab, bauen eine umfassende IT-Architektur auf, definieren Erfolgsmessungen und wählen Salesforce-Power-User auf der Kundenseite aus. Wenn einige komplexe Elemente einen detaillierteren Überblick erfordern, insbesondere im Falle der Integration, erstellen wir einen Proof of Concept (POC) der Lösung.

2. Aufbau

Wir erstellen ein robustes, skalierbares System, überprüfen regelmäßig den Arbeitsfortschritt und sorgen für ein transparentes Reporting, planen die Struktur der zukünftigen Integration von Salesforce mit anderen Lösungen und definieren einen klaren Projektplan mit Rollen- und Zeitverteilung. Die Arbeit in einer Build-Phase wird in der Regel in zweiwöchige Sprints unterteilt.

3. UAT (User Acceptance Testing)

Im Rahmen der UAT-Phase erstellen wir Testszenarien für die Benutzer, stellen ihnen eine sichere Testumgebung zur Verfügung, sammeln das Feedback aller Beteiligten und führen Benutzerschulungen durch. Wir bereiten die Daten für die Migration auf die neue Lösung vor und definieren einen klaren Bereitstellungsplan, bevor das Projekt in die Endphase geht.

4. Go-Live und Hypercare

In dieser Phase planen wir den Zeitraum für den Wechsel von einem System zum anderen. Dann führen wir das System ein und schulen die Benutzer, damit sie sich im Umgang zurecht finden. Wir kümmern uns auch um Aktualisierungen – sowohl um Salesforce-Releases, die dreimal pro Jahr erscheinen, als auch um vom Kunden vorgeschlagene Verbesserungen. Wir unterstützen Kunden dabei, den Wandel im Zusammenhang mit neuen Systemen zu leiten, um deren vollständige Akzeptanz sicherzustellen. Wir messen auch die Ergebnisse und handeln entsprechend.

Für technologisch und operativ fortgeschrittene Organisationen

Benutzerdefinierte Objekte und Integrationen

Dedizierte Lösungen
Zusammenarbeit bei den zweiwöchigen Iterationen

Komplexe Tests

WAS SIE DAVON HABEN

Vorteile

Höhere Produktivität: Verschiedene Systeme und Anwendungen in Ihrem Unternehmen werden zu einem gemeinsamen digitalen Organismus zusammengefasst. Sparen Sie die Zeit Ihrer Mitarbeiter und helfen Sie ihnen, Fehler zu vermeiden!

Sicherheit: nahtloser und sicherer Datenfluss zwischen zwei oder mehreren Plattformen dank maßgeschneiderter API.

Einfacher Zugang: Benutzer Ihrer Systeme und Anwendungen können sich frei mit ihnen verbinden – und zwar zu Ihren Bedingungen.

Wettbewerbsvorteil: Öffnen Sie sich für die Zusammenarbeit mit neuen Geschäftspartnern und integrieren Sie deren IT-Lösungen mit Ihren.

Kostensenkung: geringere Wartungskosten und keine Ausfallzeiten dank Systemintegration in Ihrem Unternehmen

Kundenerlebnis: Durch die Integration mehrerer Plattformen sorgen Sie für ein noch besseres Nutzererlebnis und damit für eine stärkere Bindung der Kunden an Ihre Marke!

WIE WIR ARBEITEN
Action Plan

600+
Projekte

150+
Spezialisten

Unser Ansatz

Unsere Philosophie ist es, die geschäftlichen Anforderungen unserer Kunden in den Vordergrund zu stellen. Erst daraus folgt dann, die optimale Technologie zu wählen, um diese Bedürfnisse zu erfüllen. Wir haben uns für die Implementierung von Salesforce-Technologien entschieden, weil wir glauben, dass diese flexible Plattform die beste Lösung ist, mit der wir unseren Kunden helfen können, ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Die Welt ist schnelllebig, und das Tempo der Geschäftsprozessverwaltung nimmt zu. Heutzutage bleibt keine Zeit mehr für die Verwendung herkömmlicher Software, die an den Computer gebunden ist, auf dem sie installiert ist. Wir speichern immer mehr Daten in der Cloud. Wir glauben, dass dies eine Tendenz ist, der man folgen sollte, weil sie den Unternehmen messbare Vorteile bringt.

A team of IT
integration specialists

We have carried out many integrations of varying complexity. The most important thing for us is a thorough understanding of the client’s needs – we learn what data must be available to users, how it will be searched, where it will be stored, etc.

Our philosophy/approach

Our philosophy is to put our customers’ business needs first. Then comes time to choose the optimal technology to meet these needs. We chose to implement Salesforce technologies because we believe that this flexible platform is the best solution by which we can help customers achieve their business goals.

The world is rushing and the pace of business process management is increasing. Today there is no time for using traditional software, which is bound to the computer on which it is installed. We keep more and more data in the cloud. We believe that this is a tendency that should be followed because it brings measurable benefits to businesses.

THEY TRUSTED US

Client Success Stories

See how our customers overcame their challenges thanks to Salesforce Sales Cloud.
We encourage you to read the success stories below!

DevSkiller: Implementation of Sales Cloud & Change Management

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Orkel Direkte AS: Implementation of Sales Cloud & Change Management

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SCRIVE: Implementation of Sales Cloud & Change Management

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Testimonials

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Cloudity was responsible for customization of Salesforce platform to correspond with Aava Mobile GmbH needs, configuration and development of Salesforce solution for supporting the support team and bringing them convenient working conditions, configuration and development of Salesforce Communities solution for Aava Mobile's customers and partners.
I confirm the proper quality of delivered services as well as the necessary knowledge and experience of consultants who led the project. I recommend Cloudity as a Salesforce consultancy services provider.

Sven Johannsen
Chief Sales Officer, Aava Mobile GmbH

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AMX Germany GmbH started the cooperation with Cloudity at the end of December 2020. We entrusted Cloudity with the implementation of Salesforce Revenue Cloud. The goal was to implement the solution at the earliest convenience. Therefore, the project was conducted in the agile methodology to provide more flexibility as well as efficiency to achieve optimal results.
The project lasted a month and the solution was released after a three-week implementation.
We are very pleased with the results of the project and recommend Cloudity as an experienced and trustworthy Salesforce consultancy services provider. Our cooperation has been very productive and we are looking forward to working with Cloudity in the future!

Sebastian Paasch
Managing Director, AMX Germany GmbH

           

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Arek Janik
Sales Manager

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