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Mit Sicherheit stimmen Sie der Feststellung zu, dass man mit leistungsfähigen Tools zur Steuerung geschäftlicher Prozesse ein Unternehmen leichter führen kann, und zwar unabhängig von Branche und Größe. Organisationen entscheiden sich für CRM-Lösungen, damit ihre für Vertrieb, Marketing und Kundenservice zuständigen Teams Hilfsmittel erhalten, die ihre Arbeit wesentlich erleichtern und […]

In diesem Artikel erfahren Sie: was die Abkürzung CRM bedeutet, welche Funktionen CRM-Systeme besitzen, wie viel die Implementierung kostet, wie Sie von der Implementierung eines CRM-Systems in Ihrem Unternehmen profitieren können. Wir wünschen Ihnen eine angenehme Lektüre! Definition des Begriffs Die Abkürzung CRM steht für Customer Relationship Management, also „Kundenbeziehungsmanagement”. […]

Das Internet hat Marketing sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich revolutioniert. Bis vor einigen Jahrzehnten basierten Marketingaktivitäten nur auf so genannten traditionellen Kommunikationsformen. In erster Linie wurden Fernsehen, Radio, Plakatwände oder Anzeigen und Flugblätter verwendet. Unbestreitbar zeichneten sich diese Werbeformen durch einen sehr geringen Grad an Personalisierung der Inhalte […]

Definition der Customer Journey: Der Begriff Customer Journey, auch als Kundenreise oder Buyer’s Journey bekannt, ist ein Marketingbegriff , der die „Reise“ zukünftiger und aktueller Kunden durch alle Berührungspunkte mit Ihrer Marke beschreibt. Mithilfe der Customer Journey werden Ideen in einer Journey Map visualisiert. In Form einer Infografik oder eines […]

Im Jahr 1971 fand ein epochales Ereignis statt. Raymond Tomlinson schickte die erste E-Mail der Welt – an sich selbst, als Test. Seitdem sind E-Mails immer beliebter geworden, und heute ist diese Form der Online-Kommunikation aus der Welt nicht mehr wegzudenken. Seit vielen Jahren nutzen wir täglich E-Mails, und es […]

Sie haben sicherlich schon mehr als einmal online eingekauft. Wahrscheinlich haben Sie auch schon einmal eine Bestellung in einem stationären Geschäft abgeholt oder Produkte am Computer in den Warenkorb gelegt und dann – zum Beispiel auf dem Weg zur Arbeit – den Einkauf bereits auf dem Smartphone getätigt? Die heutigen […]

Jeder, der sich auch nur halbwegs mit Marketing auskennt – egal, ob er sich auf B2B oder B2C spezialisiert hat – weiß, dass es am Ziel vorbeigeht, alle Kunden und Interessenten mit der gleichen Nachricht anzusprechen. Bei jungen Geschäftsleuten funktioniert etwas anderes, bei Müttern mit kleinen Kindern etwas anderes, und […]

Noch vor 20 Jahren hatten die Marketing-Experten nicht so viele Möglichkeiten, Produkte und Dienstleistungen zu bewerben wie heute. Sie nutzten Medien wie Flugblätter, Zeitungen, Fernsehen, Radio oder Plakatwände an stark befahrenen Straßen. Diese Art von Methoden werden natürlich auch heute noch im Marketing eingesetzt. Damals war es jedoch noch nicht […]

Jedes Unternehmen sammelt Daten über sein Geschäft, aber nicht jedes Unternehmen nutzt sie. Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen, die ihre Daten analysieren und auf dieser Grundlage Entscheidungen treffen, um 6 % schneller wachsen, als es ohne diese Analyse zu erwarten wäre. Aus den von den meisten Unternehmen gesammelten Daten lassen sich […]

Die Entwicklung des Unternehmens ist – oder sollte zumindest theoretisch – ein wichtiges Thema für jeden CEO sein. Ohne Entwicklung droht Stagnation, was in einem sich dynamisch verändernden Markt tödlich ist. Man bewegt sich entweder vorwärts oder hinkt der Konkurrenz hinterher. Business Development ist jedoch auf den ersten Blick ein […]