Lizenzen und Abonnementmodelle haben einen großen Einfluss auf die Kosten für die Implementierung von Salesforce-Lösungen. Die Lizenzkosten können je nach Funktionsumfang, Benutzeranzahl und Zusatzmodulen deutlich variieren. Salesforce bietet verschiedene Lizenzpakete und Abonnementmodelle an, die wir im Folgenden beschreiben.
Arten der Salesforce-Lizenz
Innerhalb des Salesforce-Ökosystems gibt es eine Vielzahl von Lizenzen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Tools an spezifische Aufgaben und Geschäftsanforderungen anzupassen. Nachfolgend finden Sie eine Erweiterung der genannten Lizenztypen:
Standard-Lizenzpakete
Einige Salesforce-Lösungen, insbesondere solche mit weniger Funktionalität, bieten möglicherweise Standardlizenzpakete mit Vorabpreisen an. Diese Art von sofort einsatzbereiten Paketen wurde für Unternehmen entwickelt, die keine Personalisierung der Lösung benötigen. Hier ist der Preis bekannt und nicht verhandelbar.
Es ist die perfekte Wahl für kleine Unternehmen oder solche, die grundlegende Tools für das Kundenbeziehungsmanagement benötigen.
Die grundlegenden Funktionalitäten, die „Box“-Lösungen bieten, sind:
- Verwaltung von Kundendaten,
- Erstellen und Verfolgen von Verkaufschancen (Business Opportunities/Opps),
- Kontaktmanagement und grundlegende Datenanalyse.
Fortgeschrittene und personalisierte Lösungen
Für Salesforce-Produkte mit fortgeschritteneren Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten wird der Lizenzpreis individuell auf der Grundlage der Anforderungen des jeweiligen Kunden festgelegt. Diese Lösungen richten sich an Unternehmen mit komplexeren Geschäftsprozessen und speziellen Anforderungen. Der Umfang der individuellen Implementierung umfasst das Hinzufügen von Erweiterungen, Integrationen mit vorhandenen Systemen, Anpassungen sowie zusätzlichen Support und Dienstleistungen.
Fortgeschrittene Funktionen von Salesforce-Produkten umfassen:
- Benutzerdefinierte Workflows,
- Angepasste Felder und Objekte,
- Erweiterte Analysen und Berichte.
Die Möglichkeit, verschiedene Lizenztypen auszuwählen, ermöglicht es Unternehmen, ihre Salesforce-Umgebung an die spezifischen Aufgaben und Bedürfnisse verschiedener Abteilungen anzupassen. Es ist wichtig, genau zu analysieren, welche Funktionen für eine bestimmte Rolle unerlässlich sind und wie eine bestimmte Lizenz zu einer effizienteren Arbeit und zur Erreichung von Geschäftszielen beitragen kann. Die richtige Auswahl der Lizenz ermöglicht es Unternehmen, das Potenzial der Salesforce-Tools optimal auszuschöpfen.
Wovon hängen die Salesforce-Lizenzkosten ab – warum werden manche Preise individuell festgelegt?
Es gibt mehrere Faktoren, die den Preis einer Salesforce-Produktlizenz beeinflussen.
Lösungstyp: Einige Produkte, wie Marketing Cloud oder Commerce Cloud, haben komplexere und flexiblere Preisoptionen als andere, wie Sales Cloud oder Service Cloud.
Anzahl der Benutzer einer bestimmten Cloud: Je mehr Benutzer ein Produkt verwenden, desto höher sind die Lizenzkosten. Es ist jedoch möglich, Rabatte auszuhandeln, abhängig von der Anzahl der Lizenzen und der Vertragslaufzeit.
Funktionalität: Jedes Produkt hat mehrere Preispläne, die sich im Funktionsumfang und den Anpassungsmöglichkeiten unterscheiden. Je mehr Funktionen und Konfigurationsmöglichkeiten Sie benötigen, desto höher sind die Lizenzkosten.
Add-ons: Zusätzlich zu den grundlegenden Produktfunktionen können Sie auch zusätzliche Dienste oder Erweiterungen erwerben, wie z
- Analytik (Tableau),
- Integration mit anderen von Ihnen verwendeten Lösungen,
- Künstliche Intelligenz (Einstein AI), aber auch
- technischer Support (Support).
- Jedes Add-on hat seinen Preis und wirkt sich auf die Endkosten der Lizenz aus.
Verschiedene Geschäftsmodelle und Funktionsumfang individueller Lösungen.
Ein gutes Beispiel für eine individuelle Lizenzpreisgestaltung ist Marketing Cloud (ein Tool für B2C-Marketing). In diesem Fall hängt der Preis von der Anzahl der an einzelne Kunden versendeten Nachrichten (SMS, E-Mails, Push-Benachrichtigungen, WhatsApp-Nachrichten usw.) ab sowie davon, wie viele zusätzliche Module Sie zum Basis-Marketing-Cloud-Tool.
Man kann also nicht sagen, dass die Lizenz zur Nutzung dieses Tools immer gleich viel kostet. Richtpreislich kann die Preisspanne für Lizenzen von einigen Hundert bis zu mehreren Tausend Dollar pro Monat reichen. Wie leicht zu erraten ist, werden die teuersten Pläne von den größten Einzelhandelsunternehmen wie American Express, Bayer oder L’Oréal gekauft, die weltweit tätig sind.
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Es gibt viele Optionen und Abhängigkeiten. Die aktuellsten Informationen zu den Lizenzpreisen finden Sie auf der Salesforce-Website.
