Menschen haben schon immer Meinungen über Produkte und Dienstleistungen ausgetauscht, und in den letzten Jahren haben sie die mächtige Waffe der Smartphones und sozialen Medien erhalten. Infolgedessen ist der Austausch von Informationen einfacher denn je geworden. Wir sind sicher, dass Sie zustimmen werden, dass es gut ist zu wissen, was Kunden wirklich über Ihre Marke denken. Heute schreiben wir über Social Listening, mit dem Sie nicht nur Erwähnungen Ihrer eigenen Produkte oder Dienstleistungen, sondern auch die Ihrer Konkurrenten aus den Weiten des Internets finden können. Dies ist nur einer der Gründe, warum Social Listening wichtig ist.
Definition von Social Listening
Einfach ausgedrückt, bedeutet Social Listening zuzuhören – oder besser gesagt zu lesen – was über Ihre Marke online laufend geschrieben wird, wenn auch nicht ausschließlich, da Sie auch Inhalte in Bezug auf Ihre Wettbewerber untersuchen können. Wir sprechen hier von Kommentaren in sozialen Medien, Produkt- oder Dienstleistungsbewertungen im Internet und anderen Erwähnungen. Es gibt Technologien auf dem Markt, die das „Zuhören“ automatisch machen, und erst wenn es notwendig ist, wird ein Mensch hinzugezogen um mit zufriedenen oder unzufriedenen Kunden zu interagieren. Das Internet ist ein Treffpunkt für Milliarden von Menschen, was die Bewertung von Produkten oder Dienstleistungen sehr einfach macht. Schließlich treffen wir selbst manchmal Kaufentscheidungen genau auf Basis von online gefundenen Meinungen. Sobald Sie Informationen gesammelt und die richtigen Schlüsse gezogen haben, werden Sie Ihre Kunden besser verstehen und ihnen noch hochwertigere Produkte oder Dienstleistungen anbieten können.
Social Listening vs. Social Monitoring
Social Listening ist kein Social Monitoring. Letzteres bedeutet das Sammeln und Analysieren von Statistiken über die Aktivität von Social-Media-Nutzern im Zusammenhang mit Ihrer Marke. Und das ist im Grunde alles. Social Monitoring ist also in erster Linie Datensammlung – mit der Möglichkeit, auf den Web-Traffic zu reagieren. Social Listening ist mehr als das, denn neben der Datenerfassung und -analyse ist es dessen Ziel, Ihre Kunden in der Tiefe zu verstehen und deren Bedürfnisse zu erfüllen.
Social Listening – warum lohnt es sich?
Menschen, die im Internet schreiben, sind ehrlicher als in einem Gespräch von Angesicht zu Angesicht. Dadurch sind sie bereit zu sagen, was sie wirklich denken. Es ist enorm wertvoll, dem zuzuhören. Wenn Sie diese Chance verpassen, können Sie viel verlieren. Sie werden z.B. nicht erfahren, dass Kunden das Produkt eines Wettbewerbers bevorzugen, weil es etwas ergonomischer ist. Sie werden auch nicht erfahren, dass die Leute eher kommen würden, wenn Ihre Cafés etwas größere Portionen einführen würden. Sie werden auch die Information verpassen, dass die von Ihnen angebotenen elektronischen Geräte anfällig für kleinere, aber lästige Ausfälle sind, und so weiter. Mit Social Listening sind Sie in der Lage, Informationen zu gewinnen, die Ihnen helfen, die Erwartungen Ihrer Kunden besser zu erfüllen und sie davon abzuhalten, zur Konkurrenz weiterzuziehen! Wenn Sie sich fragen, ob es sich lohnt, in Social Listening-Tools zu investieren, bedenken Sie, dass Ihre Konkurrenten dies bereits getan haben und jeden Tag etwas Neues über Kunden erfahren – auch über Ihre.
Einige Vorteile von Social Listening
Nun zu den Einzelheiten. Wir haben in Stichpunkten aufgelistet, was unserer Meinung nach die Vorteile sind vom richtigen Zuhören, was über Ihre Marke (und nicht nur) im Internet gesagt wird.
Social Listening ermöglicht es Ihnen:
- den Kunden und dessen Bedürfnisse besser kennenzulernen
- aufkommende Trends zu beobachten
- den Finger am Puls des Wettbewerbs zu halten
- Marketingaktivitäten und die Entwicklung von Produkten oder Dienstleistungen zu planen
- Influencer und Markenbefürworter zu erreichen
- das herausfinden, was der Kunde an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung wirklich mag
- mit bestimmten Kunden in den sozialen Medie und darüber hinaus zu kommunizieren
- schnell auf Kommentare zu reagieren, Fragen zu beantworten und „Brände“ frühzeitig zu löschen
- Wettbewerbsvorteil aufzubauen – je besser Sie Ihre KUnden und Ihre Wettbewerber kennen, desto effektiver können Sie sich von anderen Marken abheben
Fazit: Wie man sich um Social Listening kümmert
Um den Online-Trubel um die Themen, an denen Sie interessiert sind, effektiv zu verfolgen, lohnt es sich, sich mit den richtigen Tools auszustatten. Eines davon ist Social Studio, das eines der Elemente der Salesforce Marketing Cloud ist.
Der Hauptvorteil von Social Studio im Rahmen von Social Listening ist, dass Ihre Mitarbeiter bestimmte Erwähnungen im Auge behalten und in Echtzeit darauf reagieren können – unabhängig davon, ob sie an Computern, Smartphones oder Tablets arbeiten.
Damit können Sie unter anderem folgendes tun:
- sehen Sie Bewertungen und Kommentare zu einem bestimmten Thema, aufgeschlüsselt nach Region oder Stichwort
- analysieren Sie die Effektivität Ihrer Social-Media-Kampagnen dank transparenter Dashboards
- mit Nutzern verschiedener Social-Media-Plattformen interagieren und neue Inhalte mit einem einzigen Tool hinzufügen
Dies sind nur einige der Vorteile von marketing automation-tool Social Studio. Kontaktieren Sie uns und wir erzählen Ihnen mehr über dieses Produkt, welches Ihr Online-Marketing auf die nächste Stufe heben wird.
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